× بستن تبلیغات
نوامبر
21
2017

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 105 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 35

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر

شرکت های مواد غذایی از مدیریت کیفیت برای اجتناب از محصولات نامرغوب و جلوگیری از افزایش هزینه ها و پرهیز از شکایت مشتریان استفاده می کنند (Kafetzopoulos and Gotzamani,2014). مدیریت کیفیت فراگیر که امروزه از آن صحبت می کنیم، در اواسط دهه 1920 در کارخانه وسترن الکتریک برای طراحی یک سیستم زنگ تلفن شروع شد. مدیریت کیفیت فراگیر در اصل همان کنترل کیفیت آماری بوده است. فردی به نام والتر شوهارت یک زنگ طراحی کرد که نقایصش به صفر می رسید. در سال 1931 شوهارت کتابی تحت عنوان “کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدات صنعتی” منتشر کرد . شوهارت در این کتاب، کنترل کیفیت، گسترش تکنیک های آماری برای ارزیابی تولید، بهبود و کیفیت را تعریف نمود (زانگ, 1997 , ص11). در سال 1935 آماردان انگلیسی کتاب خود را تحت عنوان “کاربرد روش های آماری در استاندارد کردن فعالیتهای صنعتی و کنترل کیفیت” منتشر کرد. تا سال 1937 کمتر از ده شرکت آمریکایی، کنترل کیفیت آماری را به مورد اجرا گذاشته بودند. در سال 1946 سازمان غیر انتفاعی اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن (JUSE) تاسیس شد. در سال 1946 جامعه کنترل کیفیت آمریکا تشکیل شد. در سال 1949 طرف های علاقمند از انجمن ها ی دانشگاهی، صنعتی و دولتی در JUSE تشکیل جلسه دادند و گروهی به نام «گروه تحقیق درباره کنترل کیفیت» QCRJ را با هدف اجرای تحقیق کنترل کیفیت و آموزش و ارتقای آن در ژاپن، ایجاد کردند (رجب بیگی و سلیمی، 1374 ، ص22-21). از دهه 1950 به بعد ، بتدریج پایه رویکرد مدیریت کیفیت جامع مطرح شده و از اوایل دهه 1980 به عنوان یک شیوه فلسفی مدیریتی جدید در عرصه مدیریت کیفیت نقش مؤثری را ایفا کرده است (لامعی، 1378 ،ص55 ). در دهه 1990، مدیریت کیفیت جامع به یکی از استراتژی های رقابتی بسیار جذاب برای شرکتهایی بـــدل شد که در جست وجوی تفاوت چشمگیری با دیگران بودند. دانشگاهیان و صنعتگران به این جاذبه کــه مدیریت کیفیت جامع سازمان را تشویق به تمرکز بر نیاز مشتری به وسیله فرآیند بهبود و توجه به بهبود هزینه ها، کیفیت و رضایت مشتری می نمود، اذعان کردند. پایه مدیریت کیفیت جامع مبتنی بود بر پیگیری فعالانه بهبود مستمر، درک نگرش مشتریان درون سازمان، آموزش و توسعه در تمامی ابعاد سازمانــی. اما عده ای نیز معتقد بودند که فلسفه مدیریت کیفیت جامع محدودیت های خاص خود را داراست. یافته های سیتکین[1] نشـان می دهد که مدیریت کیفیت جامع برای مباحثی چون فروش مازاد اندازه، خطرناک بوده و کارایی و اجرای آن زیانبار است و این بخشی از ناتوانی مدیریت کیفیت جامع است. محققان معتقدند که امروزه بازاریابی مدیریت کیفیت جامع تبدیل به صنعت خاص خود شده است و درک مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک نتیجه اجرای همه جانبه آن گسترش یافته است. لوتانز[2] بر این باور است که مدیریت کیفیت جامع قادر به درک تغییرات آتی نیست و پیشنهاد می کند که زمان کافی صرف مدیریت کیفیت جامع شود. گروهی نیز معتقدند که سازمان یادگیرنده به دلیل وابستگی متقابلی که دارد گام منطقی بعدی در ارزش گذاری تغییرات است. (باران دوست و رحمانی، 1382،ص18). در سالهای اخیر نظام های ارتقای مدیریت كیفیت به سرعت متحول شده اند. از حدود دو دهه گذشته فعالیتهای بازرسی ساده با روشهای كنترل كیفیت تكمیل جایگزین گردیده اند تضمین كیفیت به وجود آمده و راه تكامل در پیش گرفته كه هم اكنون ارتقای مستمر كیفیت با مدیریت جامع كیفیت (TQM) جای همه آنها را گرفته است (تفرشی و همکاران، 1381-صص70-50).


[1] – Sitkin

[2] – Luthauns

 کسب درآمد از اینترنت   سایت آگهی رایگان   افزایش ممبر کانال تلگرام تبلیغ کانال تلگرام 
  دانلود پیشینه تحقیق پایان نامه  دانلود پرسشنامه   دانلود طرح

  • دانلود پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی
  • دانلود پرسشنامه سرمایه روانشناختی (PCQ) لوتانز 2007
  • دانلود پرسشنامه معنی یا هدف زندگی ماهولیك و کرامباف (PIL)
  • دانلود پرسشنامه جرأت ورزی یا قاطعیت گمبریل و ریچی 22 سوالی
  • دانلود پرسشنامه سازگاری دانش آموزان دبیرستانی سینها و سینگ (AISS)
  • دانلود پرسشنامه توانمند سازی روانشناختی اسپریتزر و میشرا
  • دانلود پرسشنامه جهت گیری مذهبی آلپورت 1963
  • دانلود پرسشنامه خشم صفت – حالت اسپیلبرگر (STAXI-2)
  • دانلود پرسشنامه عزت نفس سازمانی پی یرس و همکاران 1989
  • دانلود پرسشنامه هوش معنوی کینگ SISRI 2008
  • دانلود پرسشنامه استاندارد مهارتهای ارتباطی (بارتون .جی، 1990)
  • دانلود پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی (هرسی و گلداسمیت)
  • دانلود پرسشنامه استاندارد سواد سلامت (منتظری و همکاران، 1393)
  • دانلود پرسشنامه شناسایی ارتباطات ، توانایی برقراری ارتباط موثر
  • دانلود پرسشنامه استاندارد ارزیابی میزان امید به زندگی در افراد
  • دانلود پرسشنامه ابزار سنجش خانواده(FAD)
  • دانلود پرسشنامه سلامت عمومی
  • دانلود پرسشنامه شخصیتی آیزنک ویژه نوجوانان
  • دانلود پرسشنامه تعارض کار- خانواده کارلسون و همکاران 2000
  • دانلود پرسشنامه استاندارد سرمایه اجتماعی ( ناهاپیت و گوشال ، 1998)
  • دانلود پرسشنامه استاندارد سبك های تصمیم گیری عمومی (GDMS) اسکات و بروس 1995
  • دانلود پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی 28 سوالی برادبری و گریوز
  • دانلود پرسشنامه استاندارد اهمال کاری یا تعلل ورزی تاکمن
  • دانلود پرسشنامه علل انحراف جنسی فرزندان
  • دانلود پرسشنامه چند عاملی رهبری MLQ
  • دانلود آزمون حافظه بالینی وکسلر
  • دانلود پرسشنامه حساسیت خانواده به فرزند
  • دانلود پرسشنامه ارتباط با مدرسه (SQC)
  • دانلود پرسشنامه استاندارد اخلاق اداری کارکنان
  • پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی کارول، آر، گلاس
  • دانلود پرسشنامه آزمون آرکی تایپ‌های زنانه
  • آزمون آرکی تایپ های مردان
  • دانلود پرسشنامه دانش فراشناختی حل مسئله
  • دانلود پرسشنامه سرمایه فرهنگی بوردیو
  • داناود پرسشنامه شادکامی آکسفورد
  • دانلود پرسشنامه کیفیت زندگی QLQ
  • دانلود پرسشنامه سبک های دفاعی آندرز و همکاران
  • پرسشنامه مقیاس خودکارآمدی والدگری دومکا (PSAM)
  • دانلود پرسشنامه خلاقیت هیجانی اوریل (ECI)
  • دانلود پرسشنامه سلامت خانواده اصلی(FOS)
  • دانلود پرسشنامه اهمال‌کاری تحصیلی
  • دانلود پرسشنامه باورهای فراشناختی ولز (-۳۰MCQ)
  • دانلود پرسشنامۀ تجدید نظر شدۀ احتکار
  • دانلود پرسشنامه فرسودگی شغلی گلدارد GBI
  • دانلود پرسشنامه کیفیت زندگی و سلامت (ویر و شربورن)
  • دانلود پرسشنامه مقیاس عشق
  • دانلود پرسشنامه مزیت رقابتی
  • دانلود پرسشنامه رضایت زناشویی – فرم بلند انریچ
  • دانلود پرسشنامه مشكلات يادگيري كلورادو
  • پرسشنامه افسردگی دانشجویان USDI
  • دانلود پرسشنامه افسردگی پس از زایمان ﺍﺩﻳﻨﺒﺮﮒ (EPDS)
  • دانلود پرسشنامه اصلاح شده فراشناخت برای نوجوانان (MCQ-A)
  • دانلود پرسشنامه استرس شغلی مدیران و تصمیم گیرندگان
  • دانلود پرسشنامه دلبستگی بزرگسال AAI
  • دانلود پرسشنامه آمادگی افراد برای ابتلا به اعتیاد
  • دانلود پرسشنامه هوش اجتماعی ترومسو(TSIS)
  • دانلود پرسشنامه رفتار رانندگی منچستر MDBQ
  • دانلود پرسشنامه عملکرد خانواده(FAD)
  • دانلود پرسشنامه سازگاری نوجوانان دبیرستانی
  • دانلود پرسشنامه بیگانگی شغلی
  • دانلود پرسشنامه پذیرش و عمل– نسخه دوم (AAQ-II)
  • دانلود پرسشنامه نشانه های افت روحیه در افراد
  • دانلود پرسشنامه مقیاس سنجش تحریفات شناختی
  • دانلود پرسشنامه آزمون اعتیاد به اینترنت(IAT)
  • دانلود پرسشنامه توصیف خصلتهای شخصیتی افراد
  • دانلود پرسشنامه هراس و اضطراب اجتماعی
  • دانلود پرسشنامه هنجارهای اجتماعی نوجوانان
  • دانلود پرسشنامه هوش سازماني کارکنان
  • دانلود پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران (1998)
  • دانلود پرسشنامه وابستگی به دیگران
  • دانلود پرسشنامه وقایع و تغییرات زندگی خانوادگی جوانان
  • دانلود پرسشنامه ی ترس از تصویر بدن(BICI)
  • دانلود پرسشنامه شخصی كالیفرنیا ، رفتار اجتماعی ثورپ، كلارك و تیكز ۱۹۵۳
  • دانلود پرسشنامه تجدید نظر شده وسواس فکری عملی (OCI-R)
  • دانلود پرسشنامه پرخاشگری باس و پری
  • دانلود پرسشنامه تجارب جنسی آریزونا(ASEX) – فرم زنان
  • دانلود پرسشنامه تحریک پذیری
  • دانلود پرسشنامه تعارضات درون سازمانی
  • دانلود پرسشنامه سنجش رضایت از زندگی در دانش آموزان
  • دانلود پرسشنامه جو توانمندسازی سازمانی اسکات و ژافه
  • دانلود پرسشنامه شوخ طبعی افراد (SHQ)
  • دانلود پرسشنامه شكست هاي شناختي شغلي
  • دانلود پرسشنامه شیوه و سبک زندگی
  • دانلود پرسشنامه بررسی سبک فرزند پروری والدین بامریند
  • دانلود پرسشنامه روش های کنار آمدن لازاروس
  • دانلود پرسشنامه رویدادهای رابطه نامزدی
  • دانلود پرسشنامه سازگاری زن و شوهر
  • دانلود پرسشنامه سازگاري شغلي ديويس و لافكوايست
  • دانلود پرسشنامه سازمان نو آورانه
  • دانلود پرسشنامه سنجش خلاقیت تورنس
  • دانلود پرسشنامه شادی و نشاط
  • دانلود پرسشنامه شايستگي هاي دانشجويان پرستاري
  • دانلود پرسشنامه شخصیت خودشیفته آمز (NPI-16)
  • دانلود پرسشنامه شخصیتی چند جنبه ای ( برن رویتر)
  • دانلود پرسشنامه شخصیتی گری – ویلسون (GWPQ)
  • دانلود پرسشنامه شرایط خانوادگی
  • دانلود پرسشنامه عقاید وسوسه انگیز (CBQ)
  • <a target="_blank" href="http://doc.lono.ir/%d8%af%d8%a7%d9%86%d9%84%d9%88%d8%af-%d9%be%d8%b1%d8%b3%d8%b4%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87%e2%80%8c-%d8%b9%d8%af%d8%a7%d9%84%d8%aa-%d8%b2%d9%86%d8%a
  • درباره نویسنده:

    فرستادن دیدگاه

    نوشته‌های تازه

    × بستن تبلیغات